삼성전자서비스가 ‘2025년 한국에서 가장 존경받는 기업’ 조사에서 서비스센터 부문 1위에 선정되었다. 이 조사는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하며, 기업의 역량과 가치를 종합적으로 평가하여 각 부문에서 1위를 선정하는 인증 제도로, 전문가들이 참여해 신뢰도가 높다.

삼성전자서비스는 올해 조사에서 서비스 품질, 고객 만족 활동, 서비스 신뢰도 및 고객 선호도, 변화 적응을 위한 혁신성 등 12개 평가 항목에서 동종 업계 최고점을 받았다. 삼성 ‘AI 구독클럽’과 연계한 구독형 케어 서비스를 도입해 고객이 제품을 최적의 상태로 사용할 수 있도록 지원하고 있다. 이 서비스는 제품별 사용 주기와 특성에 맞춰 원하는 서비스만 이용할 수 있는 것이 특징이다.

스마트폰, 노트북 등 휴대용 제품의 경우, 고객의 수리비 부담을 낮추는 파손 수리, 서비스센터 방문 없이 제품 점검을 받는 방문 수리, 배터리 교체 서비스 등을 제공한다. 가전 제품은 생애주기에 맞춘 최적의 관리로 무상 수리 연장, 제품 종합 점검, 소모품 교체, 전문 분해 세척 등의 서비스를 포함한다. 고객이 제품의 상태와 소모품 교체 주기를 쉽게 파악할 수 있도록 월 1회 월간 케어 리포트를 제공한다.

삼성전자서비스는 고객 만족도를 높이기 위해 전국의 서비스 만족도가 가장 높은 서비스센터와 엔지니어를 'CS 우수센터', 'CS 달인'으로 선정하는 시상 제도를 운영하고 있다. 이는 고객의 평가를 바탕으로 하여 객관성이 높고, 서비스 품질 향상의 동기 부여가 된다. 2019년 CS 시상 제도 도입 이후, 고객의 서비스 만족도는 13% 이상 향상되었다.